小心！電話賣保險 一「嗯」就成交
聯合新聞網 更新日期:2008/08/27 07:20 記者曾懿晴／台北報導
鄭先生去年 十月四日 接到銀行業務員電話推銷傷害險保單，當下並未答應對方，只說再考慮看看。沒想到十月底接到保單，銀行表示保單已在 十月四日 生效。「我在電話中只說再考慮就被投保，也沒簽署任何文件。」 鄭 先生氣憤地說，接到保單後銀行還堅稱已過了七天鑑賞期，退保也要白白損失一筆錢。
消基會近五年共接獲卅九件電話行銷保單申訴，消基會代理董事長謝天仁表示，消費者禁不起業務員一再遊說，口頭上敷衍對方，但「嗯」、「好」、「參考看看」等詞，竟被視為同意投保，不僅替消費者刷卡繳費，要保人與受益人竟是銀行。消基會委員郭尚義指出，有消費者電話中口頭答應投保，但未收到實體保單，打電話到銀行詢問時，對方說保單若沒在十天內寄回，就視同保單成立。
「消費者若口頭答應卻又不想投保，或看到保單認為不符需求時，應依保險法規定，把握十天審閱期行使撤銷權。」郭尚義表示，消費者口頭應付就被視為同意納保、銀行未經消費者同意擅自刷卡繳保費、欺瞞及隱匿保單內容、在消費者明示拒絕後仍強力推銷等情形，違反公平交易法，可處五萬元以上、兩千五百萬元以下罰鍰。「一旦產生爭議，消費者可要求業者提供錄音，依規定業者不得拒絕。」
金管會保險局說，電話行銷保險必須消費者書面同意確認後才生效，如果投保人有異議，或者沒收到書面通知，契約就不算數。保險局表示，大約一個多月前，金管會與消保會協商電話行銷保險保戶權益問題達成共識，消費者表示「同意」電話行銷保險就算成立。不過，事後保險公司必須將書面資料寄送消費者，經由消費者確認電話中約定事項與實際保障項目一致，如果內容不一致，或消費者沒收到，就不算數。但是，官員說，消費者若收到書面通知卻沒有寄還表示「不同意」，這項保險契約就生效。
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家源看法：
意外險或是簡單的儲蓄險是信用卡公司電話行銷的主力商品，我相信大家也是常常接到這樣子的電話，為了避免不必要的麻煩，你可以依照以下的步驟處理：
1. 聽到業務員的說明，若真的不想要，請清楚的回答：目前不需要！這樣子如果後續有問題，錄音調出來會比較對我們有利，千萬不要太客氣的說：我考慮看看，我參考看看，我想一想等等。
2. 如果在電話中確定要保，別忘了收到保單之後還有十天的審閱期，依現行的狀況，這十天的計算方式是由「收到保單」開始計算，所以當收到保單時，再一次確認保單內容是不是自己要的？如果有不清楚的地方，一定要打客服專線去問清楚才行！
3. 如果收到保單之後不如你的預期，你可以先電話告知你不想要投保，之後再用掛號把保單寄回去，保費將會全額退還，別忘了，這一定要在十天之內進行哦！
家源還是維持著「商品沒有好壞，只有適不適合自己」的想法和原則，不過也別忘了要保護自己的權益哦！
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